Garantía/servicio postventa

Garantía legal de conformidad (24 meses)

De acuerdo con la legislación vigente, cualquier scooter adquirido en nuestro sitio web está cubierto por la garantía legal de conformidad durante 24 meses a partir de la fecha de entrega , de conformidad con los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo . Esta garantía le protege ante cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, en particular si el producto no se corresponde con la descripción proporcionada, no funciona como se esperaba o no es adecuado para el uso habitual.

También cubre los defectos de origen ocultos , tales como fallos de fabricación o de diseño , que impidan el normal uso del producto.

Por otro lado, los daños ligados a un mal uso , desgaste normal, golpes, caídas, oxidación o falta de mantenimiento no están cubiertos por esta garantía.

En caso de disconformidad demostrada, tiene derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno o, de no ser posible, a un reembolso parcial o total . No se cobrarán cargos al cliente en virtud de esta garantía. Esta garantía se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se pueda ofrecer.

Conserve su comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido y factura) como referencia al realizar reclamos de garantía y mantenga la caja de embalaje intacta.

Los artículos consumibles no están incluidos en la garantía (cámara interior, pastillas, puños, etc.).

Garantía comercial iScooter-France (12 meses)

Además de las garantías legales vigentes, iScooter-France ofrece a sus clientes una garantía comercial de 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre los defectos técnicos que afecten al correcto funcionamiento del patinete en condiciones normales de uso. Permite la reparación o sustitución gratuita de las piezas defectuosas, excluyendo los gastos de mano de obra y transporte que pudieran aplicarse, según el caso y tras un diagnóstico técnico.

Una vez identificada y localizada la falla, el método preferido es enviar piezas de repuesto. Si el problema es más grave, se gestiona la devolución al taller para su reparación y reenvío.

Periodo de garantía de las piezas de desgaste: (exclusión)

• Batería : Garantía de 6 meses en caso de falla, problema de carga o baja duración de la batería en condiciones normales de uso.

• Motor : Garantía de 6 meses contra fallas en uso normal.

• Controlador : garantía de 6 meses contra fallas bajo uso normal.

• Cargador : garantía de 6 meses.

• Neumáticos : 3 meses por grietas y deformaciones en neumáticos duros (panal) en condiciones normales de uso. Los neumáticos con cámara no están cubiertos por la garantía.

• Frenos, manijas de freno, cables de freno : garantía de 3 meses en condiciones normales de uso.

• Acelerador : garantía de 3 meses bajo uso normal.

• Zumbador : 6 meses de garantía bajo uso normal.

• Cerradura electrónica : garantía de 3 meses en condiciones normales de uso.

• Columna de dirección : garantía de 3 meses bajo uso normal.

• Luces (delanteras, traseras, freno) : garantía de 3 meses en condiciones normales de uso.

Las piezas no enumeradas anteriormente no están cubiertas por esta garantía.

Envío de repuestos y devolución al taller:

• Durante los tres primeros meses: sin coste para el cliente.

• A partir del tercer mes: sólo se cobrarán al cliente los gastos de envío.

Exclusiones de la garantía

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Reparación de artículos consumibles no cubiertos por la garantía.

• Piezas que muestren signos de mal uso o manipulación contraria a las instrucciones del manual, incluido uso indebido, mantenimiento o almacenamiento inadecuados o daños debidos a un accidente.

• Reparaciones necesarias después de un accidente o daño intencional.

• Reparaciones relacionadas con el desgaste normal, daños superficiales o cosméticos.

• Ausencia de comprobante de compra original que valide el periodo de garantía (número de pedido Iscooter-France.com).

• Abrir, desmontar o modificar el patinete con piezas no autorizadas o no originales, o sin autorización previa, lo que invalida la garantía.

• Infiltración de agua en la carcasa o cualquier otra parte del scooter.

Esta garantía comercial se aplica además de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo , con una validez de 24 meses y que cubre cualquier falta de conformidad o defecto oculto presente en el momento de la entrega. No limita en modo alguno los derechos que le corresponden por ley.

Para cualquier solicitud relacionada con la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: support@iscooter-france.com , especificando su número de pedido y una descripción detallada del problema, acompañada de fotos o vídeos si es posible.