TÉRMINOS Y CONDICIONES
Vigentes al 16/01/2022
ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales de Venta (denominadas "CGV") se aplican sin restricciones a todas las ventas realizadas por el Vendedor a compradores no profesionales ("Los Clientes o el Cliente") que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta ("Los Productos") por el Vendedor en el sitio www.iscooter-france.com. Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio son vehículos terrestres individuales con motor eléctrico.
Las características principales de los Productos, incluidas las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio www.iscooter-france.com de lo cual el cliente debe informarse antes de realizar el pedido.
La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las ofertas de Productos están sujetas a disponibilidad de stock, según se especifique al realizar el pedido.
Estas CGV son accesibles en todo momento en el sitio www.iscooter-france.com y prevalecerán sobre cualquier otro documento.
El Cliente declara haber leído estas CGV y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente antes de la puesta en marcha del procedimiento de pedido en línea en el sitio www.iscooter-france.com.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
Los Productos presentados en el sitio www.iscooter-france.com se ofrecen a la venta en Francia, Bélgica y Luxemburgo, así como a nivel internacional.
En caso de pedido a un país que no sea Francia metropolitana, el Cliente es el importador de los Productos correspondientes.
Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y los departamentos de ultramar (DOM-TOM), el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura.
Derechos de aduana u otras tasas locales, derechos de importación o impuestos estatales pueden ser exigibles. Serán responsabilidad exclusiva del Cliente (fuera de la UE).
ARTÍCULO 2 - PRECIOS
Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el sitio www.iscooter-france.com, al registrar el pedido por parte del Vendedor.
Los precios están expresados en Euros, IVA incluido.
Las tarifas tienen en cuenta posibles descuentos ofrecidos por el Vendedor en el sitio www.iscooter-france.com.
Estas tarifas son fijas y no revisables durante su período de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera del período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se facturarán adicionalmente según las condiciones indicadas en el sitio y se calcularán antes de realizar el pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al monto total de la compra, incluidos estos gastos de envío.
Se emite una factura por parte del Vendedor y se entrega al Cliente al momento de la entrega de los Productos solicitados.
ARTÍCULO 3 – PEDIDOS
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio www.iscooter-france.com los Productos que desea pedir, según las siguientes modalidades:
El Cliente elige un Producto que coloca en su carrito, un Producto que puede eliminar o modificar antes de validar su pedido y aceptar las presentes condiciones generales de venta. Luego ingresa sus datos o inicia sesión en su cuenta y elige el método de entrega. Después de validar la información, el pedido se considerará definitivo y requerirá el pago del Cliente según las modalidades previstas.
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, dentro de los límites de existencias disponibles.
La venta se considerará válida solo después del pago completo del precio. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar cualquier error de inmediato.
Cualquier pedido realizado en el sitio www.iscooter-france.com constituye la formación de un contrato a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el cual exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir el progreso de su pedido en el sitio.
ARTÍCULO 3 BIS - ÁREA DEL CLIENTE - CUENTA
Para realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta (área personal).
Para hacerlo, puede registrarse completando el formulario que se le propondrá al realizar su pedido y se compromete a proporcionar información veraz y precisa sobre su estado civil y sus datos, en particular su dirección de correo electrónico.
El Cliente es responsable de mantener actualizada la información proporcionada. Se le especifica que puede modificarla iniciando sesión en su cuenta.
Para acceder a su área personal y al historial de pedidos, el Cliente deberá identificarse con su nombre de usuario y contraseña que se le proporcionarán después de su registro y que son estrictamente personales. En este sentido, el Cliente se prohíbe su divulgación. De lo contrario, será el único responsable del uso que se haga de ello.
El Cliente también puede solicitar la cancelación de su suscripción yendo a la página dedicada en su área personal o enviando un correo electrónico a: support@iscooter-france.com. Esto será efectivo en un plazo razonable.
En caso de incumplimiento de las condiciones generales de venta y/o uso, el sitio www.iscooter-france.com tendrá la posibilidad de suspender o cerrar la cuenta de un cliente después de un recordatorio enviado por vía electrónica y que haya quedado sin efecto.
La eliminación de la cuenta, por cualquier motivo, conlleva la eliminación completa de toda la información personal del Cliente.
Cualquier evento debido a un caso de fuerza mayor que resulte en un mal funcionamiento del sitio o del servidor y sujeto a interrupciones o modificaciones en caso de mantenimiento no comprometerá la responsabilidad del Vendedor.
La creación de la cuenta implica la aceptación de estas condiciones generales de venta.
ARTÍCULO 4 - PAGOS
El precio se paga mediante un método de pago seguro, según las siguientes modalidades:
pago con tarjeta de crédito o pago por transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (cuyas coordenadas se comunican al Cliente al realizar el pedido) El precio debe pagarse en su totalidad por el Cliente, en efectivo en el momento de realizar el pedido.
Los datos de pago se intercambian de forma cifrada mediante el protocolo definido por el proveedor de servicios de pago autorizado que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio www.iscooter-france.com.
Los pagos realizados por el Cliente se considerarán definitivos solo después de que el Vendedor haya recibido efectivamente las sumas adeudadas.
El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos pedidos por el Cliente si este no ha pagado el precio en su totalidad en las condiciones mencionadas anteriormente.
ARTÍCULO 5 - ENTREGA
Los Productos pedidos por el Cliente se entregarán en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo.
Los productos se entregan desde Francia. Cuando un modelo en Francia ya no esté disponible, se enviará desde otro almacén en la Unión Europea (España, Alemania o Polonia).
Las entregas se realizan en un plazo de entre dos (2) y diez (6) días hábiles en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido en el sitio.
La entrega se considera realizada mediante la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto. A menos que haya circunstancias especiales o indisponibilidad de uno o más Productos, los Productos pedidos se entregarán en una sola vez.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente en los plazos especificados anteriormente.
Si los Productos pedidos no se han entregado en un plazo de cuatro (4) semanas después de la fecha indicativa de entrega, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o por acción del Cliente, la venta podrá rescindirse a solicitud escrita del Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo. Las sumas pagadas por el Cliente le serán reembolsadas a más tardar catorce días después de la fecha de denuncia del contrato, excluyendo cualquier indemnización o retención.
Las entregas son realizadas por un transportista independiente, a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista puede acceder fácilmente.
Cuando el Cliente se encarga personalmente de contratar a un transportista de su elección, la entrega se considera realizada tan pronto como el Vendedor entrega los Productos pedidos al transportista, quien los acepta sin reservas. El Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista realizar la entrega y no tiene ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de falta de entrega de la mercancía transportada.
En caso de solicitud especial del Cliente con respecto a las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por el Vendedor, los costos relacionados con ello serán objeto de una facturación adicional específica, previamente aceptada por escrito por el Cliente.
El Cliente debe verificar el estado de los productos entregados. Tiene un plazo de 7 días, máximo a partir de la entrega, para formular reclamaciones:
Por correo electrónico: support@iscooter-france.com En la sección "Contáctenos" en nuestro sitio web: https://www.iscooter-france.com
acompañadas de todos los justificantes pertinentes (fotos, número de pedido, nombre completo del cliente, descripción del problema, etc.). Pasado este plazo y en ausencia de haber respetado estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente, y no se aceptará ninguna reclamación por parte del Vendedor.
El Vendedor reembolsará o reemplazará lo más rápido posible y a su cargo los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o defectos aparentes o ocultos hayan sido debidamente demostrados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo y las establecidas en estas CGV.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados solo se realizará en el momento en que el Cliente tome físicamente posesión de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan bajo riesgo y responsabilidad del Vendedor, a menos que el Cliente haya elegido personalmente al transportista. En este sentido, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega del bien al transportista.
ARTÍCULO 6 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
La transferencia de la propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente se realizará solo después del pago completo del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
ARTÍCULO 7 - DERECHO DE RETRACCIÓN
Según el artículo L221-18 del Código de Consumo, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los catorce (14) días sin dar ninguna razón.
El plazo para cancelar un Pedido es de catorce (14) días a partir de la fecha en que recibió los Bienes o en la que un tercero que designó, que no es el transportista, tomó posesión del producto entregado.
Para ejercer su derecho de retractación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión:
Por correo electrónico: support@iscooter-france.com Al visitar esta página en nuestro sitio web: https://www.iscooter-france.com/ Después de verificar el producto devuelto, si se cumplen las condiciones establecidas en el siguiente párrafo, le reembolsaremos a más tardar catorce (14) días después de que recibamos los Bienes devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para el pedido, y no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso, excepto los gastos de devolución.
Anulación de un pedido antes del envío (12 horas):
Una gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas. Es imperativo que nos contacte durante este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.
No se pueden considerar solicitudes de cancelación para su pedido si ya ha sido procesado.
Errores de dirección:
Es su responsabilidad verificar la exactitud de la dirección y contactarnos muy rápidamente para especificar una modificación. Esto solo se puede hacer si su pedido aún no ha sido procesado.
No podemos hacernos responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.).
En estos casos, estos paquetes pueden ser devueltos, pero no siempre.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos un reembolso completo de su pedido o le ofreceremos volver a enviarlo, según su elección.
No tiene derecho a la reexpedición o reembolso de su pedido hasta que su paquete haya sido recibido por el remitente.
Condiciones de devolución (Retractación):
Para que los productos sean elegibles para devolución, asegúrese de que:
Los productos fueron comprados en los últimos catorce (14) días. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permita su reventa en un estado nuevo.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. Productos que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, se deterioran rápidamente o cuya fecha de vencimiento ha pasado. Productos que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Productos que, después de la entrega, se mezclan indisolublemente con otros artículos. No se aceptan productos dañados, ensuciados o incompletos para devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestra sola discreción.
Devolución de mercancías (Retractación):
Usted es responsable de los costos y riesgos asociados con la devolución de mercancías. Debe enviar las mercancías a la siguiente dirección:
Prozent Express - XC5
Calle: Alfred Dengler Straße
Número : 21,
Observaciones: Halle M
Código postal: 16225
Ciudad: Eberswalde
Alemania
Tel: 0049-15146481377
No podemos hacernos responsables de las mercancías dañadas o perdidas durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de mensajería asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de las mercancías o prueba de la entrega de devolución recibida.
ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR - GARANTÍAS
Los productos suministrados por el Vendedor se benefician de:
la garantía legal de conformidad para productos defectuosos, dañados o no conformes, la garantía legal contra vicios ocultos que provienen de un defecto de materia, diseño o fabricación que afecta a los productos entregados y los hace inapropiados para su uso.
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L217-4 del Código de Consumo
"El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad."
Artículo L217-5 del Código de Consumo
"El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en función de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este."
Artículo L217-12 del Código de Consumo
"La acción resultante del defecto de conformidad prescribe por dos años a partir de la entrega del bien."
Artículo 1641 del Código Civil.
"El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la vuelven impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o le habría dado un precio menor, si los hubiera conocido."
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil
"La acción resultante de vicios redhibitorios debe ser ejercida por el comprador dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio."
Artículo L217-16 del Código de Consumo.
"Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que le fue otorgada en la adquisición o reparación de un bien mueble, una puesta a punto cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se agrega a la duración de la garantía que quedaba por correr. Este período comienza a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para su reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención."
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (por correo electrónico o carta), de la falta de conformidad de los productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento.
El Vendedor reembolsará, reemplazará o reparará los productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos.
Los costos de envío se reembolsarán según la tarifa facturada y los costos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes.
Los reembolsos, reemplazos o reparaciones de productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la constatación por parte del Vendedor de la falta de conformidad o vicio oculto. Este reembolso podrá realizarse por transferencia bancaria o cheque.
La responsabilidad del Vendedor no puede ser comprometida en los siguientes casos:
incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que es responsabilidad del Cliente verificar, en caso de uso indebido, uso profesional, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor. Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
La garantía del Vendedor está, en cualquier caso, limitada a la sustitución o reembolso de los productos no conformes o afectados por un defecto.
Disposiciones relativas a la garantía contractual
Los productos adquiridos en el sitio https://iscooter-france.com/ pueden beneficiarse, además de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, de una garantía contractual como se indica, si corresponde, en la descripción de un producto dado, según los términos, condiciones y tarifas establecidos a continuación:
Se prevé una garantía contractual de 24 meses para cada producto vendido en el sitio https://iscooter-france.com/.
Esta garantía contractual cubre las siguientes situaciones:
Iscooter-France garantiza el equipo y los accesorios vendidos en el sitio https://iscooter-france.com/ contra defectos de material y mano de obra cuando se utilizan de acuerdo con los manuales de usuario y las especificaciones técnicas indicadas, y siempre que ocurran dentro de un plazo de 24 meses a partir de la fecha de compra inicial por parte del usuario final ("Período de garantía").
Esta garantía está excluida en las siguientes situaciones:
Esta garantía no cubre: (a) piezas consumibles, como baterías o películas protectoras que se desgastan con el tiempo, excepto en caso de falla debida a un defecto de material o mano de obra; (b) defectos estéticos, incluyendo, sin limitación, rayones, huellas de golpes o defectos en los plásticos protectores de los puertos de conexión; (c) daños causados por el uso con otro producto; (d) daños causados por un accidente, uso indebido, mal uso, contacto con líquidos, fuego, terremoto o cualquier otra causa externa; (e) daños causados por el funcionamiento del Producto vendido en el sitio https://iscooter-france.com/ para usos diferentes a los descritos en el manual de usuario, las especificaciones técnicas o las otras recomendaciones publicadas para este Producto; (f) daños causados por un mantenimiento (incluyendo actualizaciones y extensiones) realizado por una persona que no represente a Iscooter-France o a un Centro de Servicios Autorizado (CSAA); (g) un Producto que haya sido modificado para alterar su funcionalidad o capacidad, sin la autorización escrita de Iscooter-France; (h) defectos causados por el desgaste normal o de otra manera debido al envejecimiento normal del Producto vendido en el sitio https://scootnext.com/; (i) si el número de serie ha sido alterado o borrado del Producto o (j) si el producto ha sido robado o si Iscooter-France estima razonablemente que el producto ha sido robado según la información proporcionada por las autoridades policiales.
Es aplicable en las siguientes condiciones:
Dicha garantía contractual entra en vigor desde la recepción por parte del cliente de su pedido.
ARTÍCULO 9 - DATOS PERSONALES
El Cliente es informado de que la recopilación de sus datos personales es necesaria para la venta de los Productos por parte del Vendedor y para su transmisión a terceros con el fin de entregar los Productos. Estos datos personales se recopilan únicamente para la ejecución del contrato de venta.
9.1 Recopilación de datos personales
Los datos personales recopilados en el sitio www.iscooter-france.com son los siguientes:
Apertura de cuenta
Al crear la cuenta de Cliente/usuario:
Nombres, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Pago
En el marco del pago de los Productos ofrecidos en el sitio www.iscooter-france.com, se registran datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito del Cliente/usuario.
9.2 Destinatarios de los datos personales
Los datos personales son utilizados por el Vendedor y sus contratantes para la ejecución del contrato y para asegurar la eficacia de la prestación de venta y entrega de los Productos.
La(s) categoría(s) de contratante(s) es (son):
Los proveedores de transporte Los proveedores de servicios de pago 9.3 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es el Vendedor, en el sentido de la ley de Protección de Datos Personales y a partir del 25 de mayo de 2018, del Reglamento 2016/679 sobre la protección de datos personales.
9.4 Limitación del tratamiento
A menos que el Cliente exprese su acuerdo expreso, sus datos personales no se utilizarán con fines publicitarios o de marketing.
9.5 Duración de la conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos recopilados durante un período de 5 años, que cubre el tiempo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. Sin embargo, es importante señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de información en Internet.
9.7 Ejercicio de los derechos de los Clientes y usuarios
En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes y usuarios del sitio www.iscooter-france.com tienen los siguientes derechos:
Pueden actualizar o eliminar sus datos de la siguiente manera: Por correo electrónico: support@iscooter-france.com Visitando esta página en nuestro sitio web: https://www.iscooter-france.com
Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 9.3 "Responsable del tratamiento". Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 "Responsable del tratamiento". Si los datos personales mantenidos por el Vendedor son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 "Responsable del tratamiento". Pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos, escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 "Responsable del tratamiento". También pueden solicitar la portabilidad de los datos mantenidos por el Vendedor a otro proveedor. Finalmente, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor. Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse presentando una solicitud por correo o por correo electrónico al Responsable del tratamiento cuyos datos se indican anteriormente.
El responsable del tratamiento debe proporcionar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
En caso de negativa a la solicitud del Cliente, esta debe estar motivada.
Se informa al Cliente de que, en caso de negativa, puede presentar una queja ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o recurrir a una autoridad judicial.
Al Cliente se le puede solicitar que marque una casilla en la que acepte recibir correos electrónicos informativos y publicitarios del Vendedor. Siempre tendrá la opción de retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el Vendedor (datos de contacto arriba) o siguiendo el enlace de cancelación de la suscripción.
ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio www.iscooter-france.com es propiedad del Vendedor y sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE - IDIOMA
Estas CGV y las operaciones que se derivan de ellas están regidas y sometidas al derecho francés.
Estas CGV están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto francés será válido en caso de litigio.
ARTÍCULO 12 - LITIGIOS
Para cualquier reclamación, por favor contacte con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de estas CGV.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectorial existentes o a cualquier otro medio alternativo de resolución de disputas (conciliación, por ejemplo) en caso de controversia.
El Cliente también es informado de que puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event
