Última actualización: 15 de septiembre de 2023
Si por algún motivo no está completamente satisfecho con una compra, le recomendamos que revise nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Los siguientes términos se aplican a todos los productos que haya comprado con nosotros.
Interpretación y definiciones.
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tienen el mismo significado ya sea que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
A los efectos de esta Política de devolución y reembolso:
- La Compañía : (denominada “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a Iscooter-France.
- Los bienes : se refieren a los artículos puestos a la venta en el Servicio.
- Pedidos : significa una solicitud suya para comprarnos productos.
- El Servicio : se refiere al sitio web.
- El sitio web : se refiere a Iscooter-france, accesible desde https://www.iscooter-france.com/
- Usted, El Comprador: significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
Derechos de cancelación de pedidos (desistimiento)
Según el artículo L221-18 del Código del Consumidor, usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los catorce (14) días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo para cancelar un Pedido es de catorce ( 14 ) días a partir de la fecha en que Usted recibió los Bienes o en la que un tercero designado por Usted, que no sea el transportista, tome posesión del libro del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión mediante:
Después de la verificación del producto devuelto, si se cumplen las condiciones estipuladas en el siguiente párrafo, le reembolsaremos a más tardar catorce ( 14 ) días a partir del día en que recibamos los Productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para el pedido y no incurrirá en ningún costo por dicho reembolso, excepto los costos de envío de devolución.
Condiciones de devolución (Desistimiento)
Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:
- Los bienes fueron comprados dentro de los últimos catorce ( 14 ) días.
-
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su recomercialización en nuevas condiciones)
Los siguientes productos no se pueden devolver:
- Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- A productos que, según su naturaleza, no sean aptos para devolución, se deterioren rápidamente o hayan superado su fecha de caducidad.
- A productos que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- A los productos que, tras su entrega, según su naturaleza, se encuentren mezclados inseparablemente con otros artículos.
- No se devolverán Productos dañados, sucios o incompletos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
Devolución de mercancías (Desistimiento)
Usted es responsable de los costos y riesgos de devolver la mercancía. Debe enviar los Bienes a la siguiente dirección:
Destinatario: X Future GmbH-XC5
Calle: Bucher Weg 18
CP: 16356
CIudad: Ahrensfelde
Tel: 0049 173 3182 382
No nos hacemos responsables de la mercancía dañada o perdida durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o el comprobante de devolución recibido.
Reclamaciones por falta de recepción o falta de conformidad
Cualquier reclamación de cualquier naturaleza relativa a un Producto deberá presentarse a la empresa Iscooter-France utilizando los formularios del sitio especialmente previstos a tal efecto. La queja debe ser detallada e indicar claramente los motivos de la insatisfacción. El Comprador que presente una reclamación podrá retirarla en cualquier momento, siendo dicha retirada definitiva.
El Comprador actúa con toda la debida diligencia necesaria para la adecuada resolución de la reclamación. Debe cooperar con Iscooter-France y proporcionarle los documentos justificativos necesarios para tramitar la reclamación. Se compromete a respetar los términos y condiciones para la tramitación de reclamaciones establecidos a continuación o comunicados por Iscooter-France . En caso de incumplimiento de estos términos, no se tramitará la reclamación.
Resolución amistosa de la reclamación entre Iscooter-France y el comprador
Tras la presentación de una reclamación, el Comprador dispone de un plazo no superior a cinco (5) días hábiles para resolver la disputa de forma amistosa. Iscooter-France podrá anticipar la tramitación de la reclamación si una resolución amistosa del litigio parece imposible o inoportuna. La reclamación se considera resuelta y ya no es posible volver a presentar una nueva ante Iscooter-France.
No recepción del pedido
El Comprador se compromete a esperar un plazo de cuatro (4) semanas después de la notificación de una venta para presentar una reclamación a Iscooter-France en caso de no recepción, total o parcial, del Producto solicitado. El reembolso podrá estar sujeto a la comunicación previa por parte del Comprador de una declaración jurada o cualquier otro elemento que la Compañía considere relevante que acredite la no recepción del Producto.
Una reclamación por falta total de recepción del Producto solicitado, considerada justificada por Iscooter-France, podrá dar lugar, salvo fraude, al reembolso del Comprador.
Si, después de dos intentos fallidos de entrega, el Producto es devuelto a Iscooter-France y en ausencia de reclamación durante un período de tres meses después de la notificación, el Comprador será reembolsado. El Producto pasará entonces a ser propiedad de Iscooter-France , que podrá disponer de él libremente.
Falta de conformidad
Una reclamación basada en la falta de conformidad del Producto implica la obligación del Comprador de devolver el Producto y de comunicar a Iscooter-France fotografías del Producto según los términos indicados por Iscooter-France.
Sólo se aceptará la devolución de un Producto si es objeto de una reclamación y el Comprador sigue las instrucciones emitidas por el servicio postventa de Iscooter-France.
El Comprador se compromete a proteger y embalar adecuadamente el Producto para garantizar su integridad durante su entrega.
Después de comprobar la no conformidad del Producto solicitado a Iscooter-France , este último procederá a un cambio por un Producto de la misma referencia de calidad idéntica o superior en función de su disponibilidad. En este caso, el Comprador conservará la posibilidad de solicitar el reembolso. En caso de indisponibilidad del Producto, Iscooter-France reembolsará el Precio de la Transacción, si ha sido debitado de la cuenta del Comprador. Iscooter-France no puede negarse a cambiar un Producto devuelto por incumplimiento de su oferta ni a reembolsar el Producto devuelto en caso de indisponibilidad de un Producto idéntico conforme a su oferta.
Garantías legales de conformidad y vicios ocultos - Lo dispuesto en este capítulo se entiende sin perjuicio de las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad y vicios ocultos adjuntas al mismo.
Regalos
Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si los productos no estaban marcados como regalo cuando se compraron, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.
