Garantie/SAV

Garantie légale de conformité (24 mois)

Conformément à la législation en vigueur, toute trottinette achetée sur notre site est couverte par la garantie légale de conformité pendant une durée de 24 mois à compter de la date de livraison, en application des articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation. Cette garantie vous protège contre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit, notamment si le bien ne correspond pas à la description fournie, ne fonctionne pas comme prévu ou n’est pas apte à l’usage habituellement attendu.

Elle couvre également les vices cachés d’origine, comme les défauts de fabrication ou de conception, qui empêcheraient une utilisation normale du produit.

En revanche, les dommages liés à une mauvaise utilisation, à l’usure normale, aux chocs, chutes, à l’oxydation ou à un défaut d’entretien ne sont pas couverts par cette garantie.

En cas de non-conformité avérée, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit sans frais, ou, si cela est impossible, à un remboursement partiel ou total. Aucun frais ne peut être facturé au client dans le cadre de cette garantie. Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Veuillez conserver votre preuve d'achat (E-mail de confirmation de commande et facture) pour référence lorsque vous faites des demandes de garantie et conservez le carton d'emballage intact.

Les articles consommables ne sont pas inclus dans votre garantie (chambre à aire, plaquette, grip, etc). 

Garantie commerciale iScooter-France (12 mois)

En complément des garanties légales en vigueur, iScooter-France offre à ses clients une garantie commerciale d’une durée de 12 mois à compter de la date de livraison du produit.

Cette garantie couvre les défauts techniques affectant le bon fonctionnement de la trottinette, dans des conditions normales d'utilisation. Elle permet la réparation ou le remplacement gratuit des pièces défectueuses, hors frais de main d'œuvre et de transport éventuellement applicables, selon les cas et après diagnostic technique.

Lorsque l'avarie est identifiée et localisée, l'expédition de pièces de rechange est privilégiée. Si le problème est plus profond, un retour en atelier est organisé pour réparation et réexpédition.

Période de garantie pour les pièces d’usure : (exclusion)

• Batterie : garantie de 6 mois en cas de défaillance, problème de charge ou faible autonomie sous conditions normales d’utilisation.

• Moteur : garantie de 6 mois en cas de défaillance sous conditions normales d’utilisation.

• Contrôleur : garantie de 6 mois en cas de défaillance sous conditions normales d’utilisation.

• Chargeur : garantie de 6 mois.

• Pneus : 3 mois pour fissures et déformations des pneus durs (alvéolés) en conditions normales d’utilisation. Les pneus à chambre à air ne sont pas couverts par la garantie.

• Freins, poignées de frein, câbles de frein : garantie de 3 mois en cas d’utilisation normale.

• Accélérateur : garantie de 3 mois en cas d’utilisation normale.

• Avertisseur sonore : garantie de 6 mois en cas d’utilisation normale.

• Serrure électronique : garantie de 3 mois en cas d’utilisation normale.

• Colonne de direction : garantie de 3 mois en cas d’utilisation normale.

• Feux (avant, arrière, freinage) : garantie de 3 mois en cas d’utilisation normale.

Les pièces non mentionnées ci-dessus ne sont pas couvertes par cette garantie.

Expédition des pièces de rechange et retour en atelier :

• Pendant les trois premiers mois : sans frais pour le client.

• À partir du troisième mois : seuls les frais de port seront facturés au client.

Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Réparation d’articles consommables non couverts par la garantie.

• Pièces présentant des signes de mauvaise utilisation ou de manipulation contraire aux instructions du manuel, notamment utilisation inappropriée, entretien ou stockage incorrects, ou dommages dus à un accident.

• Réparations nécessaires suite à un accident ou dommages intentionnels.

• Réparations liées à l’usure normale, dommages de surface ou esthétiques.

• Absence de preuve d’achat originale validant la durée de garantie (numéro de commande Iscooter-France.com).

• Ouverture, désassemblage ou modification de la trottinette avec des pièces non autorisées ou non originales, ou sans autorisation préalable, ce qui invalide la garantie.

• Infiltration d’eau dans le boîtier ou toute autre pièce de la trottinette.

Cette garantie commerciale s’applique en complément de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, valable pendant 24 mois et couvrant tout défaut de conformité ou vice caché présent au moment de la livraison. Elle ne limite en rien les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

Pour toute demande liée à la garantie, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : support@iscooter-france.com, en précisant votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou vidéos si possible.